日前，在第41个3·15国际消费者权益日来临之际，广东省消费者委员会（下称广东省消委会）围绕“提振消费信心 服务高质量发展”主题，召开建言献策3·15专题座谈会。我协会会员部部长陆红红参加会议。

为广泛汇聚各方智慧，推进社会共建共治共享，广东省消委会向社会各界，特别面向消费维权专家委员会、行业技术专家库、消费维权公益律师团三支专家专业消费维权团队成员发出邀请，得到各领域各行业专家和代表的积极响应。行政、司法、高校、科研院所、媒体、律师、消费者等各界代表，以及来自23个行业协会及相关检测机构的专业人士，共计62名代表参加了会议，大家共同围绕“提振消费信心 服务高质量发展”的主题，畅所欲言，建言献策。广东省市场监管局有关领导出席会议并讲话。

提振消费信心对于高质量发展有多重要？

消费需求是最终需求，只有消费旺了，经济才是一池活水。与会专家、代表普遍认为，在奋进高质量发展的路上，党中央、国务院和广东省委、省政府多次强调提振消费信心，恢复和扩大消费，省政府还在全省部署开展“放心消费粤行动”民生实事。“提振消费信心”成为参会代表热议的话题。广东省消委会消费维权专家、正在北京参加“两会”的全国政协委员朱列玉通过视频表达了对提振消费信心的关切，他表示“提振消费信心非常重要，关系到人民群众对美好生活的需求”。中山大学国际金融学院院长、教授黄新飞则表示“广东消费基数大、在线消费潜力足、区域极化带动作用明显，提振消费信心有助于释放消费潜力”。消费信心比黄金还宝贵，对推动广东乃至全国高质量发展至关重要，这一点成为与会专家、代表的一致共识。

当前影响消费信心的痛点堵点难点还有哪些？

当前，影响居民消费信心的因素还有不少，会议就此进行了热议。不少专家、代表关注到了消费环境的问题，认为当前不少侵害消费者的现象仍然存在，广东省政协委员、广东广播电视台经济科教频道副总监俎江涛表示“当前新业态领域消费问题较为突出”，广东省物流行业协会执行会长马仁洪介绍说物流行业投诉量大，且增长趋势较明显，而华南理工大学疑难案件研究中心副主任、研究员张东生指出房产、汽车等大宗消费问题仍是难点。消费者权益保护也是会议关注的重点，大多专家、代表提到要更进一步加强消费宣传教育，畅通消费投诉渠道，更好满足日益增长的维权需求，消除百姓消费后顾之忧。广东省体制改革研究会执行会长彭澎、深圳品质消费研究院常务副院长杨庆星则分别从消费供给、维权环境、质量水平、标准建设等方面，分析影响消费信心的因素。

下一步如何更有力有效提振消费者信心？

在本次座谈会上，如何提振消费信心成为讨论的焦点。专家、代表普遍认为，提振消费信心是一项系统性的经济工程、民生工程，需要全方位、多维度发力。黄新飞、广东省社会科学院教授王强东等专家均建议，要通过稳就业强保障，增加居民收入，增强消费信心。立法和制度建设是会议的高频词，广东省律师协会会长肖胜方、广东省消委会公益律师团副团长（律师代表）彭华、广东省消委会消费维权志愿者队长（消费者代表）叶波等都不约而同提到，要进一步加强制度设计，加强立法特别是推动《广东实施<消法>办法》修订，强化消费维权法治保障。同时，专家们纷纷建议要进一步发挥全省消委会的优势和作用，通过社会监督、投诉调解、消费教育、公益诉讼等工作，增强消费者信心；社会各界也应积极发挥作用，行业协会要积极引导企业参与放心消费承诺，新闻媒体要传播消费维权正能量，专家志愿者要发扬公益精神，形成提振全社会消费信心的整体合力。

广东省市场监管局参会领导在讲话中指出，促进经济高质量发展，关键是提振消费信心，增强消费对经济增长的基础性作用。对于进一步提振消费信心，要把准关键多点发力，重点要着眼消费供需，通过提高供给质量，增加百姓收入，解决好“能不能”的问题；要发挥社会各界力量，加大消费者权益保护，为消费者免除后顾之忧，解决好“敢不敢”的问题；要改善消费环境，推进“放心消费粤行动”，解决好“愿不愿”的问题，要通过全面优化消费环境、增强消费信心，释放消费潜力，助力广东在高质量发展上走在前列、当好示范。

今年，广东将全面开展省民生实事“放心消费粤行动”，其中包括提升全省放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店数量和质量，提高消费者举报投诉处理效率等一系列具体措施。广东省消委会将以“放心消费粤行动”为抓手，与广东省市场监管局、广东省商务厅等部门联合，推动各地党委政府更加重视消费环境建设，引导更多商家作出放心消费承诺，让百姓消费体验更好、意愿更强、信心更足。