新消费：“按照消费者的思维来琢磨，找到客户需求”

根据公开资料，东鹏控股前身为1972年在广东佛山诞生的“五七大队”，2001年，佛山市石湾东鹏陶瓷集团有限公司成功转制变更为广东东鹏陶瓷股份有限公司，2020年在深圳证券交易所主板上市。目前，东鹏控股发展为集瓷砖、整装卫浴、生态新材等多元业务于一体的整体家居一站式服务供应商，在全国拥有十大家居生产基地，7000多个专卖店和网点、6万名专业人员，为国内建陶行业领军企业。

眼下，由于房地产市场深度调整，作为下游产业的建材行业受到不小冲击。东鹏控股2024年上半年业绩亦显示承压，报告期内，实现营业总收入30.94亿元，同比下降14.72%；归母净利润2.11亿元，同比下降45.22%。

钟保民坦称，建材行业确实遇到了地产经济下行、行业内卷的困境。

“怎么去穿越周期，我们也有自己的想法。”钟保民介绍，第一个策略是围绕挖掘新质生产力、推动高质量发展的主题，制定了深耕渠道产品，驱动绿色发展的战略去开展相应工作。第二是产品和品牌创新，按照“产品—品牌文化—品牌影响—创新—满足需求”的闭环，也即按照需求、有质量、有成本和交付的闭环去做。“现在的客户需求发生了明显变化，他不去实体店了，但不意味着没有需求，我们要按照消费者的思维来琢磨，找到客户需求”。

他介绍道，第三个策略是成本控制，企业产品要把性价比提高，把品质做好进行交付，而交付系统也大有文章，“我们一直在通过企业文化去协同交付，让消费者能感受到企业的文化魅力”。

推动经销商转型，也是头部家居建材企业在发力的功课。

钟保民表示，东鹏内部在电商兴起阶段设立了新零售团队，通过电商渠道、新媒体如微信、抖音、小红书进行营销“种草”，由专门团队负责帮助经销商获得线上的流量。他表示，作为品牌商还要赋能经销商的服务能力，“比如产品能否与时俱进，能不能捕捉消费者潜在的需求，教会经销商使用数字化的工具和方法，获得消费者认可。”